Adicione uma pesquisa ao final do seu atendimento online

Ao final dos atendimentos realizados no Contako, por padrão uma pesquisa simples e rápida é exibida para o cliente, onde ele tem a possibilidade de dar um feedback sobre o atendimento online prestado por sua equipe.

Avaliação do atendimento online

Com certeza essa é uma forma muito eficiente de saber se o cliente ficou satisfeito com seu atendente, porém vamos imaginar que você gostaria de saber um pouco mais sobre esta conversa, como por exemplo:

  • A dúvida do cliente foi resolvida?
  • Há quanto tempo este visitante é nosso cliente?
  • Ele indicaria nossa empresa para alguém?

Para viabilizar isso, disponibilizamos um recurso onde você tem a possibilidade de criar uma pesquisa personalizada por setor, este recurso está disponível no menu principal “Pesquisas de Atendimentos”:

Criar uma pesquisa de atendimento

Para criar uma nova pesquisa, você deverá definir um nome e as perguntas dela, usando o exemplo anterior, teríamos algo parecido com isso:

Perguntas da pesquisa de atendimentos Contako

Após a criação da pesquisa, basta associa-la ao setor desejado. Para isso acesse o “Cadastro de Setores”, clique sobre nome do setor que deseja associar e escolha a pesquisa que acabamos de criar:

Definindo a pesquisa personalizada utilizada pelo setor

Feito isso, ao final dos atendimentos, uma nova opção aparecerá na tela do cliente:

Atendimento Contako com pesquisa personalizada

Dessa forma nós resolvemos o problema de feedbacks incompletos, porém criamos outro problema, feedbacks extensos, porque nem todo cliente gosta de responder este tipo de pesquisa.

O que recomendamos é que, se você deseja ter feedbacks mais completos, treine o seu atendente para explicar a importância daquela pesquisa aos clientes, ela auxiliará a sua empresa a ter um atendimento cada vez melhor, e isso é bom pra você e para o cliente.

Após essa configuração você poderá acompanhar o resultado destas pesquisas no menu “Gestão de Atendimentos”:

Gestão da pergunta: Nosso atendente conseguiu resolver sua questão?

Gestão da pergunta: Há quanto tempo você é nosso cliente?

Gestão das perguntas de pesquisas.

Seu site ainda não tem uma plataforma de atendimento online?
Cadastre-se em nosso site e faça um teste de 15 dias sem compromisso.

Notas da Versão 2.1.278

Lançada dia 04/02/2017:

Atendimento Anônimo
Agora é possível configurar o Contako para não solicitar nenhum dado do cliente quando ele for entrar em um atendimento no seu site. É uma forma de deixar a solicitação mais simples possível para o seu visitante:

Widget de atendimento anônimo

Para configurar, você deverá definir um setor padrão para receber as solicitações de atendimento:

definição do setor para receber os atendimentos anônimos

Esta configuração está disponível no botão “Personalizar widget de atendimento…” no menu “Instalação em meu site”.

Apesar do cliente entrar no atendimento anonimamente, durante a conversa, o atendente poderá solicitar que ele informe os dados (Nome e Email) para que isso fique registrado no seu histórico de atendimentos, como é feito em atendimentos convencionais.

Agendamento de Horário
Você poderá configurar o horário de atendimento da sua empresa, neste caso, os atendentes que não possuem perfil de administrador, não conseguirão acessar o Contako fora do horário definido:

limitar o horário de ogin

Essa definição poderá ser feita em três níveis:

  • Geral: Horário definido para todos os atendentes da empresa;
  • Setores: Apenas para os atendentes de um determinado setor (sobrepõe a configuração geral);
  • Atendentes: Define o horário apenas para um determinado atendente (sobrepõe as configurações geral e setores);

Correções e melhorias diversas
Além dos recursos novos, como em todas as versões, corrigimos alguns bugs nos recursos já existentes.

 

Aumente sua produtividade de vendas integrando o Contako com o Ciapipe

O Ciapipe é o resultado de mais 10 anos de experiência da DNA de Vendas, uma consultoria focada exclusivamente no aumento de produtividade de vendas para médias e grandes empresas.

Através da tecnologia e inteligência de vendas, a DNA desenvolveu uma solução que consolida a mesma metodologia aplicada às grandes empresas, com resultados comprovados, numa plataforma que atende empresas de qualquer porte.

ciapipesistema chat para sites

O Ciapipe possui integração nativa com o Contako e recebe automaticamente os leads gerados em seu site (através do chat online). Com isso fica muito mais fácil fazer o follow-up de seus contatos.

Veja um tutorial explicando passo a passo como esta configuração é feita:

Entre as funcionalidades que a plataforma oferece, podemos destacar as seguintes:

Gestão Simplificada
Controle e otimização de todas as oportunidades de negócio, através de uma visão clara das ações realizadas e agendadas pela equipe.

Indicadores de Desempenho
Agilidade e assertividade na tomada de decisões estratégicas através do acompanhamento sistemático dos indicadores de performance.

Organização de Processos
Melhoria significativa na comunicação e execução das vendas, através da padronização dos conceitos e etapas comerciais.

Capacitação de Pessoas
Aumento do resultado da equipe de vendas por meio da capacitação on-line, baseando-se nas taxas de conversão do pipeline de vendas.

Se você deseja saber mais sobre o Ciapipe acesse o site: www.ciapipe.com.br.

Sistema de Chat Online para Wix

Neste post vamos mostrar como é simples adicionar o Contako (Sistema de Chat Online) em seu site desenvolvido utilizando a plataforma Wix.

1 – No painel do Wix, entre no gerenciamento do seu site.

gerenciar_site

2 – Depois clique em Editar Site.

editar_site

3 – Na lista à esquerda, clique no ícone + Adicionar > Mais. Na janela que abrir no menu, clique em Código HTML.

adicionar_html

4 – Na caixa que foi gerada, clique no botão Inserir Código.

inserir_codigo

5 – Nas Configurações, selecione a opção de Código e na área abaixo cole o código de INSTALAÇÃO BÁSICA do Contako. Você encontra este código no painel do Contako, menu Instalação em meu site > Abrir exemplo de site > Instalação Básica.

inserir codigo chat online contako

6 – Agora que você já adicionou o chat online ao seu site, você pode posiciona-lo conforme desejar, como também ajustar o tamanho e altura.

Pronto! Agora basta salvar e publicar seu site.

DICA: Você também pode alterar a imagem que aparece em seu site, para isso acesse novamente o menu Instalação em meu site > Alterar imagens online/offline site…

Crie sua central de Atendimento Online em 5 passos

Neste post explicaremos como é simples instalar uma central de atendimento online em seu site.

Antes de mais nada gostaríamos de informar que trata-se de uma ferramenta paga (a partir de R$ 29,90/mês), no final do post temos mais informações sobre planos disponíveis.

Então vamos lá!

1 – Cadastre-se em nosso site utilizando o link: www.contako.com.br/experimentar:

cadastro para utilizar sistema de atendimento online

2 – Alguns segundos depois, verifique as informações enviadas para seu e-mail:

email com informações para acessar o chat contako

3 – Acesse o Contako através do endereço: app.contako.com.br utilizando a senha enviada:

Tela de login do sistema de atendimento online Contako

4 – No menu principal, encontre o item “Instalação em meu Site”:

menu principal do Contako

5 – Copie o código disponível na seção “Integrado no Site” e cole na sua página HTML antes do fechamento da tag body.

código para instalar o sistema de atendimento online

Veja um exemplo de código com o sistema de atendimento online instalado no site:

exemplo de código instalado

Pronto! O seu site já tem uma central de atendimento online funcionando.

Você poderá utilizar o Contako gratuitamente por até 15 dias.

Após este período, se desejar continuar, terá opção de contratar um de nossos planos diretamente pelo sistema.
Todas as configurações realizadas até então serão mantidas após a contratação.

Temos planos a partir de R$ 29,90/mês.
Veja a lista completa de planos em: www.contako.com.br/planos.

No final do período, caso você não queira contratar nenhum plano, não é necessário realizar nenhuma ação, o cancelamento será feito automaticamente.

Algumas opções avançadas (opcionais) de instalação você encontra no link “Site Exemplo”, também disponível no menu “Instalação em meu Site”.

exemploSite

Se você não tem acesso direto ao código fonte do seu site (utiliza alguma plataforma de terceiros por exemplo), basta enviar o seu código de instalação para a empresa que lhe fornece a plataforma, ela conseguirá realizar a configuração em poucos minutos.

Caso precise de ajuda, você ou a empresa que administra o seu site pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento em horário comercial de segunda a sexta.

Números Contako – Junho/2016

Nosso sistema de chat online tem crescido exponencialmente nos últimos anos, estes dias estávamos comparando alguns dados aqui na empresa e gostaríamos de compartilhar com vocês.

Nos últimos 12 meses (de junho/2015 a junho/2016) nossos clientes realizaram 475.764 atendimentos utilizando nossa plataforma. Isso mesmo, quase meio milhão de atendimentos online foram realizados utilizando nosso sistema de chat.

Atendimentos por dia

Isso representa um aumento de 354,92% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Nestes atendimentos foram trocadas 6.415.045 mensagens entre clientes e operadores, uma média de 17.527 mensagens por dia.

Atendimentos por dia

Cientes desta demanda crescente estamos investindo pesado em infraestrutura, há pouco mais de 4 meses migramos todos os nossos serviços para a nuvem da Amazon (AWS).

amazon

A Amazon é o que temos de melhor em termos de infraestrutura no mundo atualmente, tendo vários cases conhecidos como Netflix, Airbnb, entre outros (veja mais aqui).

Outros investimentos estão acontecendo, aumento de equipe, desenvolvimento de novos recursos, integrações, API e várias outras novidades serão anunciadas nos próximos meses.

Gostaríamos de agradecer nossos clientes pela confiança depositada em nós até aqui, nosso objetivo é oferecer a melhor solução pra atendimento online do mercado.

Se você ainda não é nosso cliente, cadastre-se agora e utilize o sistema gratuitamente por até 15 dias (sem compromisso).

www.contako.com.br/experimentar

Personalizar Widget de Atendimento Online

A nossa plataforma de atendimento online é utilizada por clientes de diversos segmentos (imobiliárias, faculdades, empresas de tecnologia, entre outros). Uma coisa que não poderia faltar era a opção de personalizar a janela de atendimento.

Mostraremos um exemplo de como fazer isso, imaginando que você já tenha instalado a plataforma em seu site e esteja utilizando a instalação “Integrada no Site”.

Acesse o item “Instalação em meu site”, disponível no menu principal do Contako.

mnuPrincipal

Depois localize o botão “Personalizar widget de atendimento…”.
Você encontrará opções para alterar o layout do widget quando sua central de atendimento estiver online e offline:

online offline

Clicando no título da barra “Fale conosco, estamos online!” você terá opções para alterar textos e cores:

personalizarBarra

Se você não possui conhecimento em HTML, utilize o link abaixo para obter os códigos das cores desejadas:

W3 Schools – HTML Color Names

Além das cores e dos textos, você pode ainda alterar o ícone que aparece na barra, para isso basta clicar sobre este ícone:

alterarIcone

Você pode utilizar o logotipo de sua empresa ou então procurar algum ícone que você prefira utilizando o link abaixo:

Icon Finder – Ícones de Chat

Com essas alterações sua central de atendimento online ficará muito mais profissional.

Integrações Personalizadas do Contako

Um recurso muito interessante disponível em nossa plataforma é a integração com sistemas personalizados, com ela é possível configurar URLs do seu site (ou sistema) para receber POSTs quando determinados eventos acontecerem no Contako.

Para ficar mais claro usarei como exemplo o evento “Atendimento Solicitado”:
Quando um cliente entra no seu site, preenche os dados e solicita o atendimento, o Contako notifica os atendentes do setor que ele escolheu:

processoIntegracao1

Até aí tudo bem, processo normal, porém se você configurar uma URL para receber os dados dessa solicitação (www.seusite.com.br/DadosContako.php por exemplo), o Contako enviará uma requisição POST para o endereço que você configurou:

processoIntegracao2

Os POSTs que serão enviados para o seu sistema transmitem dados no padrão JSON de acordo com o respectivo evento disparado pelo sistema. O evento “Atendimento Solicitado” envia os seguintes dados:

eventosolicitado

Veja a lista completa de eventos disponíveis:

Atendimento Solicitado
Disparado quando um cliente solicitar atendimento;

Localização do Cliente
Disparado quando um cliente permite que o Contako verifique sua localização;

Atendimento Iniciado
Disparado quando um atendente inicia a conversa com o cliente;

Atendimento Classificado
Disparado quando um cliente atribuir uma nota para o atendente;

Atendimento Finalizado
Disparado quando um atendimento é finalizado pelo cliente ou atendente;

Tags Atendimento
Disparado quando um atendente define as tags de um atendimento;

Atendimento Abandonado
Disparado quando o cliente abandonar a fila de espera (ninguém atendeu);

menuIntegracoes

Agora o mais importante, como você pode tirar proveito disso?

Existe uma infinidade de aplicações para estes eventos, por exemplo:

  • Quando um cliente solicitar atendimento você pode salvar os dados dele em outro sistema (CRM, Tickets, Email Marketing, outros).
  • Quando um cliente abandonar a fila de atendimento você pode enviar um e-mail a ele, ou abrir um ticket em um sistema que você já utiliza.
  • Quando um cliente avaliar o atendimento como ruim ou péssimo você pode notificar o gestor sobre o ocorrido.
  • Quando o atendente definir uma tag oporunidade você pode criar um negócio em sua plataforma CRM.

Notas da Versão 2.0.896

Lançada dia 09/05/2016:

Nova Tela – Painel de Monitoramento
Agora é possível monitorar o seu canal de atendimento em tempo real, ele exibe informações sobre atendimentos na fila, abertos, concluídos e perdidos. Os atendimentos abertos podem ser monitorados pelo administrador. Também é possível verificar o status de seus Setores e Atendentes.

monitoramento

Redirecionamento automático de atendentes
(Setores que utilizam fila)
Caso você tenha algum setor com Fila de Atendentes ou Fidelização de Atendentes habilitada, a partir da agora, quando um cliente solicitar atendimento e for direcionado para o atendente X, caso ele não inicie a conversa em um intervalo de 60 segundos, o Contako vai redirecionar a solicitação para o próximo atendente da fila automaticamente.

setor

Hello world!

Por mais clichê que isso possa ser, nosso primeiro post não poderia ter outro nome:

Olá Mundo!

A partir de agora nossa equipe utilizará este canal para falar sobre diversos assuntos relacionados a nossa plataforma de atendimento online, entre eles:

  • Notícias e dicas sobre atendimento ao cliente;
  • Tutoriais explicando individualmente os recursos do Contako;
  • Apresentação de melhores práticas