Adicione uma pesquisa ao final do seu atendimento online

Ao final dos atendimentos realizados no Contako, por padrão uma pesquisa simples e rápida é exibida para o cliente, onde ele tem a possibilidade de dar um feedback sobre o atendimento online prestado por sua equipe.

Avaliação do atendimento online

Com certeza essa é uma forma muito eficiente de saber se o cliente ficou satisfeito com seu atendente, porém vamos imaginar que você gostaria de saber um pouco mais sobre esta conversa, como por exemplo:

  • A dúvida do cliente foi resolvida?
  • Há quanto tempo este visitante é nosso cliente?
  • Ele indicaria nossa empresa para alguém?

Para viabilizar isso, disponibilizamos um recurso onde você tem a possibilidade de criar uma pesquisa personalizada por setor, este recurso está disponível no menu principal “Pesquisas de Atendimentos”:

Criar uma pesquisa de atendimento

Para criar uma nova pesquisa, você deverá definir um nome e as perguntas dela, usando o exemplo anterior, teríamos algo parecido com isso:

Perguntas da pesquisa de atendimentos Contako

Após a criação da pesquisa, basta associa-la ao setor desejado. Para isso acesse o “Cadastro de Setores”, clique sobre nome do setor que deseja associar e escolha a pesquisa que acabamos de criar:

Definindo a pesquisa personalizada utilizada pelo setor

Feito isso, ao final dos atendimentos, uma nova opção aparecerá na tela do cliente:

Atendimento Contako com pesquisa personalizada

Dessa forma nós resolvemos o problema de feedbacks incompletos, porém criamos outro problema, feedbacks extensos, porque nem todo cliente gosta de responder este tipo de pesquisa.

O que recomendamos é que, se você deseja ter feedbacks mais completos, treine o seu atendente para explicar a importância daquela pesquisa aos clientes, ela auxiliará a sua empresa a ter um atendimento cada vez melhor, e isso é bom pra você e para o cliente.

Após essa configuração você poderá acompanhar o resultado destas pesquisas no menu “Gestão de Atendimentos”:

Gestão da pergunta: Nosso atendente conseguiu resolver sua questão?

Gestão da pergunta: Há quanto tempo você é nosso cliente?

Gestão das perguntas de pesquisas.

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