Chat de atendimento online para plano de saúde: por que dá certo?

Em um mundo cada vez mais dinâmico e ágil, é mais difícil encontrar pessoas dispostas a esperar em uma linha de telefone ou em uma fila de atendimento em qualquer lugar. Isso inclui serviços relacionados à saúde, em que os clientes costumam precisar de respostas imediatas para suas dúvidas. Uma forma de lidar com isso é investir no chat de atendimento online dentro do seu negócio.

Como o nome já diz, o chat online é uma forma de atendimento que utiliza comunicação por texto para responder as dúvidas do público. Esse chat pode estar presente tanto na forma de um aplicativo próprio quanto como uma ferramenta dentro do site da empresa. Depende do que for mais adequado para seu contexto.

Quer entender melhor como o chat de atendimento online pode beneficiar sua empresa? Então veja aqui os principais motivos para adotá-lo.

Maior disponibilidade

As ligações dentro de um call center tendem a ser um pouco mais lentas e demoradas, o que faz com que a fila de clientes se acumule rapidamente nas linhas telefônicas. Por outro lado, atendimentos via chat tendem a ser mais práticos, simples e rápidos, sendo concluídos em bem menos tempo.

O resultado disso é uma diminuição no período de espera e maior disponibilidade de atendimento da sua equipe. Isso facilita bastante a resolução de problemas e influencia positivamente o índice de satisfação do cliente.

Facilidade em coletar métricas

Uma das dificuldades no atendimento presencial ou por telefone é acompanhar as métricas de desempenho da empresa durante o processo. Em geral, o próprio atendente precisa pegar as informações e registrá-las manualmente, o que abre margem para muitos erros.

Optar pelo chat de atendimento online também ajuda você a solucionar esse problema. Por exemplo, ao integrá-lo com um sistema de gestão apropriado, é possível captar certas informações, como o cadastro do cliente, IP e algumas palavras-chave da conversa, sem nenhuma dificuldade.

Possibilidade de automação

Tanto a coleta de dados mencionada acima quanto qualquer outra parte dos canais de atendimento exige tempo e presença humana, em maior ou menor grau. Porém, boa parte das ações executadas diariamente tende a se repetir, como em problemas e dúvidas comuns.

Para otimizar esse trabalho, é possível utilizar ferramentas de atendimento automático. Por exemplo, bots que possam reconhecer as perguntas oferecidas e gerar respostas apropriadas para questões mais simples. E se a dúvida for mais complexa, um atendente pode assumir.

Histórico em tempo real

Por fim, mas não menos importante, ter um registro amplo das atividades do chat é sempre útil para esclarecer dúvidas e alinhar relatórios. E no chat online esse histórico pode ser guardado automaticamente, ao mesmo tempo em que a conversa ocorre. Isso evita a perda de informações importantes, mesmo quando há uma situação urgente com a qual seus atendentes precisam lidar.

Todos esses motivos mostraram que implementar o chat de atendimento online é uma ação bastante benéfica para as empresas. Vale ressaltar ainda que, para alcançar um bom desempenho, é necessário ter uma equipe motivada, capacitada e empenhada em oferecer sempre o melhor atendimento aos seus clientes.

Agora ficou fácil entender por que o chat de atendimento online pode ser útil para o seu trabalho. Se você quiser tirar mais dúvidas sobre o tema ou mesmo adotar essa solução, entre em contato conosco e veja como podemos ajudar!

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