O atendimento ao cliente na sua empresa de tecnologia é estratégico?

Por mais que as empresas de tecnologia sejam as mais modernas e utilizem vários recursos para passar informações e manter contato com os clientes, o serviço de atendimento da sua empresa precisa ser levado a sério e de maneira humanizada.

Neste texto, você entenderá por que é importante prestar um bom atendimento nesse setor, além de ter acesso a algumas dicas sobre como otimizar o seu relacionamento com os seus clientes.

Qual a importância do atendimento ao cliente em empresas de tecnologia?

Com um mercado cada vez mais competitivo, é importante que um dos diferenciais do seu negócio seja a prestação de um ótimo atendimento, tanto online quanto offline.

A seguir, você conferirá algumas maneiras para criar uma excelente estratégia de atendimento ao cliente, permitindo que os seus futuros e atuais consumidores confiem na sua marca e se fidelizem.

Como prestar atendimento ao cliente em uma empresa de TI de maneira estratégica?

Você verá que fornecer um bom SAC é mais fácil do que você imagina. Além disso, ele trará diversos benefícios e economia para a sua instituição — afinal, fidelizar um cliente é muito mais barato do que conquistar novos.

Evite falar em um tom muito técnico

Nem todos os seus clientes têm um amplo conhecimento na área de TI e apenas procuram uma solução para os seus problemas. Por isso, é importante treinar a sua equipe para se certificar de que o consumidor está entendendo os processos que estão sendo feitos.

Faça com que o atendimento seja o mais rápido possível

Não é nada agradável fazer uma ligação procurando resolver um simples problema e passar horas sendo migrado de setor em setor da empresa, além de ter que informar todos os seus dados para os atendentes.

Por isso, procure identificar o mais rápido possível qual o setor responsável por aquela demanda e delegue-a diretamente, assim, o cliente ficará bem mais satisfeito com o seu atendimento.

Informe os prazos de atendimento

Procure não dar informações vagas, como “entraremos em contato o mais rápido possível” ou, ainda, estabelecer um prazo que nunca é cumprido. Seja realista e sincero com o seu cliente e informe em quanto tempo poderá retornar a ligação ou responder o e-mail enviado.

Lidar com o despreparo e atraso da empresa — além de já estar estressado pelo problema apresentado no produto ou serviço — fará com que o consumidor tenha uma experiência ruim com a empresa e não compre novamente com ela.

Mostre os locais em que o cliente pode tirar suas dúvidas

Será que os consumidores estão tentando contato por um canal de atendimento que não funciona mais ou que não é indicado para resolver o seu problema? Procure deixar bem claro para os usuários do seu blog, redes sociais, e até mesmo os clientes que utilizam o seu produto ou serviço, em quais locais eles poderão buscar ajuda.

Também é importante sinalizar qual o canal mais indicado para atendimentos mais simples e rápidos, bem como a resolução de dúvidas e qual a melhor maneira de informar problemas mais sérios ou fazer reclamações.

Utilize a tecnologia ao seu favor

O seu empreendimento já está em contato constante com tecnologia, sendo assim, a utilize também no setor de atendimento. Existem diversos programas que auxiliam e otimizam o SAC de empresas, tornando o processo muito mais organizado para a sua equipe e fornecendo ótimas experiências para os seus clientes.

Assim, entendendo a importância de prestar um bom atendimento ao cliente em uma empresa de tecnologia, além de receber algumas dicas sobre como fazer isso, você aumentará as chances de fidelizar o seu público.

Quer saber como prestar um bom atendimento ao cliente? Então, confira este outro post em nosso blog com dicas de como prestar um bom serviço de atendimento!