Entenda o que é e como funciona o WhatsApp Business!

Atualmente, existe uma variedade de canais de comunicação que tornam possível o contato do cliente com um determinado estabelecimento. Na busca pelos melhores meios para propagar o marketing de relacionamento, o gestor procura entender o que é WhatsApp Business.

A tecnologia tem ajudado muitas empresas a superar metas, tornar o ambiente de trabalho mais produtivo, com uma equipe comprometida e focada na otimização de resultados. Portanto, é interessante conhecer as características dessa ferramenta e conferir se ela agrega valor à sua estratégia.

Se você deseja expandir seu conhecimento sobre o tema, acompanhe as informações dos tópicos abaixo e tire todas as suas dúvidas. Boa leitura!

O que é WhatsApp Business

Lançado no ano de 2018 no Brasil, o WhatsApp Business é um aplicativo que permite a troca de mensagens instantâneas focadas exclusivamente para empresas que usam smartphones e demais dispositivos móveis dos sistemas Android e iOS.

A intenção deste investimento foi melhorar o atendimento online prestado por empresas de médio ou pequeno porte que usam esse meio de comunicação diariamente na prestação de serviços e contato com o público-alvo.

As principais características do WhatsApp Business

É um aplicativo totalmente gratuito que oferece diversas informações e recursos para o bom funcionamento do seu negócio online. Por exemplo, com ele é possível enviar mensagens de saudação àqueles usuários que fez o primeiro contato com sua marca.

Vale destacar que essa é uma opção muito importante hoje, pois a experiência do usuário é um fator essencial nos processos de tomada de decisão que buscam gerar atração e permitir maior número de fidelizados pela sua loja.

Você pode também criar respostas rápidas em busca de tornar o atendimento mais ágil, conferir as estatísticas das mensagens, separar as conversas por etiquetas estratégicas e o app apresenta a facilidade de ser usado na versão web. Opções que trarão muitas vantagens ao seu estabelecimento.

As vantagens de usar essa versão

Você já deve ter notado, com a leitura deste artigo sobre o que é WhatsApp Business, o quanto ele apresenta diferenças significativas em relação à versão comum, voltada apenas ao uso pessoal do usuário.

Com o propósito de oferecer mais informações sobre sua empresa, o consumidor que encontra seu perfil terá acesso à sua localização, horário de funcionamento, site, e-mail e outros dados úteis do seu negócio.  

Além disso, ele oferece a vantagem do envio de mensagens automáticas, visto que a automação de processos já é uma realidade presente em muitas empresas que desejam aumentar a produtividade e aproveitar os dados gerados pela clientela.

Os principais cuidados no uso do WhatsApp Business

Procure criar um catálogo dos produtos e dos serviços prestados com foco em facilitar a decisão de compra do consumidor. Capriche na descrição, use sempre fotos de boa qualidade e não se esqueça de colocar o link de acesso ao seu e-commerce.

Além das mensagens de boas-vindas, também prepare mensagens a serem enviadas aos usuários que entraram em contato fora do horário do seu expediente. Esse cuidado evita frustrações e eles verão que sua marca lhes dá importância.

No Contako, por exemplo, temos um recurso de integração no qual é possível manter todo o histórico de mensagens do WhatsApp e mais de um atendente pode atender o mesmo número. Assim, não irá correr o risco de perder nenhuma mensagem e vai reduzir o tempo de espera do seus atendimentos.

Se você usa o inbound marketing, foque nesse meio para oferecer conteúdos relevantes e promover a captação de clientes. Invista na criação de uma persona no intuito de estabelecer uma linguagem que transmita confiança e aumente sua presença digital.

Neste artigo, você aprendeu o que é WhatsApp Business e teve acesso a algumas informações que melhoram seu contato com o público. Portanto, leve nossas dicas em consideração e aposte na otimização do seu atendimento.

Ative o sininho das notificações e fique por dentro de mais novidades que favorecem excelência ao seu atendimento.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.